Política de reembolso

Política de devoluciones, desistimiento y garantía

Última actualización: 28 de octubre de 2026

En Navumia cuentas con tres protecciones: el derecho legal de desistimiento de 14 días, la garantía de satisfacción o reembolso de 100 días y la garantía de por vida en la hebilla y el mecanismo. Tu derecho legal a reclamar en caso de defecto nunca se ve afectado por ellas.

5.1 Derecho de desistimiento (14 días)

Tienes derecho a desistir de tu compra sin indicar el motivo en un plazo de 14 días a partir del día en que recibiste el artículo. Si pediste varios artículos entregados por separado, el plazo empieza a contar a partir de la última entrega.

Cómo desistir: utiliza la función «Desistir aquí» o envía un mensaje claro a contact@navumia.com. También puedes utilizar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de la página, pero no es obligatorio. Te confirmaremos la recepción de tu mensaje por correo electrónico.

Devolución: devuelve el artículo sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de habernos comunicado tu desistimiento. Los gastos de devolución corren de tu cuenta. Solo eres responsable de la posible depreciación del artículo si lo has manipulado de forma distinta a la necesaria para probarlo como lo harías normalmente en una tienda.

Dirección de devolución: se comunica por correo electrónico previa solicitud (contact@navumia.com). Indica tu número de pedido en el paquete.

Reembolso: te reembolsamos a más tardar 14 días después de recibir tu mensaje de desistimiento, incluidos los posibles gastos de envío iniciales de una entrega estándar. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o hasta que demuestres haberlo devuelto.

5.2 Garantía de satisfacción o reembolso de 100 días

Además del derecho legal de desistimiento, puedes devolver tu pedido en los 100 días siguientes a la fecha de entrega, sin indicar el motivo.

• El artículo debe estar sin usar y en buen estado, acompañado de las piezas y del embalaje suministrados.
• Escríbenos a la dirección contact@navumia.com antes de cualquier envío e indica tu número de pedido. Recibirás instrucciones de devolución. No devuelvas el artículo antes de haber recibido nuestra respuesta.
• Los gastos de devolución corren de tu cuenta. Normalmente no facilitamos etiqueta de devolución.
• Una vez recibido y revisado el artículo, te reembolsamos en un plazo de 14 días. El reembolso se realiza en el medio de pago que utilizaste.

Transcurridos 100 días, ya no podemos ofrecer un reembolso en virtud de esta garantía, pero la garantía de por vida y tus derechos legales siguen siendo aplicables.

5.3 Garantía de por vida en la hebilla y el mecanismo

Garante: Navumia, contact@navumia.com.

Qué cubre: si la hebilla o el mecanismo del cinturón (incluidos el sistema de cierre y el sistema de muescas) deja de funcionar, sustituimos el cinturón sin coste por el propio producto, siempre que la persona que compró inicialmente el cinturón a Navumia siga siendo su propietaria.

Qué no cubre: el desgaste estético y normal del cuero y del metal, por ejemplo, los arañazos, las marcas, la decoloración y el envejecimiento natural del cuero, así como los daños causados por un accidente, un uso indebido o modificaciones del producto que vayan más allá del uso previsto.

Cómo proceder: escribe a contact@navumia.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotos que muestren el defecto. Examinamos tu solicitud y te respondemos con instrucciones. La garantía se aplica al comprador inicial y exige que podamos localizar el pedido en nuestro sistema.

Gastos de envío: si el defecto está cubierto por tu derecho legal de reclamación (en los tres años siguientes a la recepción del artículo), nos hacemos cargo de los gastos de envío. En los demás casos de garantía, los gastos de devolución del cinturón original corren de tu cuenta.

La garantía es un compromiso voluntario por nuestra parte y no limita tus derechos legales.

5.4 Defectos, daños y errores de entrega

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo es defectuoso, está dañado o se ha entregado un artículo equivocado, escríbenos a la dirección contact@navumia.com indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando una foto. Te ofrecemos una solución adecuada, un artículo nuevo o un reembolso. Cuando el defecto está cubierto por tus derechos legales, nos hacemos cargo de los gastos de envío.

5.5 Garantía legal de conformidad

De conformidad con el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en los tres años siguientes a la entrega del artículo. Te recomendamos comunicarnos el defecto lo antes posible después de detectarlo.

5.6 Reembolso

Los reembolsos se realizan en el medio de pago original (Shopify Payments, PayPal o Klarna). Según tu banco o tu proveedor de pagos, el importe puede tardar algunos días hábiles en aparecer.

5.7 Paquetes perdidos

Consulta nuestra política de envíos.

5.8 Formulario de desistimiento (opcional)

Rellena y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato.

• A la atención de: Navumia, contact@navumia.com
• Por la presente le comunico mi desistimiento del contrato de venta del siguiente artículo: ______
• Pedido el / recibido el: ______
• Nombre del consumidor: ______
• Dirección del consumidor: ______
• Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): ______
• Fecha: ______

5.9 Contacto

contact@navumia.com, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00. Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas. Indica tu número de pedido, el motivo de tu solicitud y la fecha de compra.